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图说：二十七号楼二号电梯内部 徐驰 摄（下同）

家住普陀区长寿路街道澳门路58弄圣骊澳门苑的郑女士通过新民晚报夏令热线反映，小区27号楼2号电梯突发故障，自己1岁的宝宝和阿姨被困轿厢半个小时！而小区内多部电梯都已使用超过17年，故障频频，甚至发生过从19楼急坠至6楼的险情。但面对居民的担忧，物业经理竟是“神回复”：很正常。

1岁娃被困闷热轿厢

回想起7月28日发生的事，郑女士至今心有余悸。那天傍晚6时许，阿姨抱着她的1岁宝宝乘电梯时，被硬生生关在了轿厢里。阿姨立刻按下报警键，却一直无人应答。于是，就马上给郑女士打“求救电话”。

一听到“宝宝遇险”，郑女士心急如焚：一次次拨打物业电话，10分钟后才有人接电。此时，有邻居发现险情，分别拨打110和119求助。直到警方和消防车都赶到现场，物业和维保人员才姗姗迟来，打开了紧闭的电梯门。此时，1岁宝宝已被关半个小时之久，由于闷热难当，小脸憋得通红。

郑女士回家中后立即找到小区物业经理，要求其提供电梯大修、日常维修记录等。然而，对方以相关保管人员被封控为由拒绝。在交涉中，物业经理的轻描淡写更是让郑女士很生气：“他竟然说电梯关人‘很正常’，没必要大惊小怪。”

急坠、关人等事故不断

记者了解到，圣骊澳门苑16幢居民楼住有797户人家。据居民们不完全统计，仅6月以来，小区31部永达日立电梯中,有多部发生过急停急坠、卡住不动、电梯门无法关闭等现象。由于电梯经常“停摆”，炎炎夏日里，居民们只能汗流浃背地爬上爬下。经过多次维修，情况仍没有得到改善。

在居民们向相关部门反复求助后，物业才让维保人员更换了部分电梯的限速器钢丝绳。虽暂时维持运行，但隐患没有根除。而普陀区市场监管局承诺的“将尽快评估”，也一直没有落实。

居民们告诉记者，29号楼电梯在6月15日晚曾发生过急坠。仅6月和7月，这部电梯就出现大大小小5次以上故障。而13号楼的电梯更是“危机重重”：7月12日，有居民被困电梯，紧急呼叫铃失效，物业人员在事发20分钟后才把人解救出来；7月16日，一名快递小哥被关在电梯里长达半个小时，正好14楼业主按电梯，总算脱困；而最近两个月来，13号楼两部电梯出现卡住、急坠问题超过6次。

物业称维修基金较少

记者随即与管理小区的上海圣骊物业管理有限公司取得联系。施经理称，小区电梯大多已运行17年，平时由富升电梯公司负责维修和保养。2019年，他们曾对小区电梯大修过一次。“说实话，永达电梯有点‘先天不足’，所以居民们投诉较多。不过，电梯关人等现象我觉得也属正常。”施经理讲，小区比较老，维修基金也比较少，高层电梯老化的现象确实比较严重。“我们还是以维修为主，如果更要换电梯，需要业委会跟居民们一起商讨具体方案。”

记者又和维保公司“富升电梯”相关负责人陈先生沟通。他表示，事发电梯的故障在于门触点断裂，这属于“不可控”因素，目前，正在调配相关配件，会尽快维修。随后，他竟同物业施经理的表述如出一辙：“哪台电梯没关过人？我觉得正常，关键是能修好就行。”

居民：更换？继续维修？盼安排第三方评估

对于物业经理和电梯维保负责人的说法，居民们极度不满。“首先，针对物业公司而言，必须积极回应居民诉求，采取措施从最大程度上杜绝隐患，但从现有情况来看，他们真的做得很差，居然还搬出‘电梯关人正常’这样不负责任的说辞；其次，维保单位也应做好日常维护，防患于未然。”居民们急切希望，相关部门能够及时介入，进行必要的安全评估，确定电梯是否需要更换，“其实这两年，阿拉毛估估维修一部电梯的费用应该可以更换一台了”。小区“电梯惊魂”到底何时能休？居住安全又该如何得到切实保障？新民晚报将继续关注。

新民晚报记者 徐驰