当前通讯!新民快评 | “无声”执法对听障外卖员是一种支持理解
新民晚报| 2022-09-15 09:56:45


(资料图片)

近日,杭州交警进行了一场“无声执法”。几天前,一名听障外卖员因为送餐时间紧张闯了红灯,被监控拍下。后来被交警拦截时,才知道自己的违法行为已被记录,但由于他听不见声音,远程执法难以进行,只能之后由交警当面处理。外卖小哥在知道自己有违法行为的当天晚上,就来到交警中队“赴约”,双方通过手写文字和简单手势完成了关于处罚的沟通,“闯红灯罚款20元”。 

外卖小哥接受处罚后,交警用文字叮嘱,“请你以后不要再闯红灯了,行车中要注意安全。” 

外卖员闯红灯,绝不是值得提倡的行为。不过,交警的温情执法,外卖小哥的信守承诺,仍然值得赞许。也有网友点出闯红灯问题的可能源头:“外卖平台整改一下,时间太紧了……”

听障外卖员受到关注,已不是第一次。一方面,外卖需求市场刺激了外卖就业需求的上升,也给残障人士提供了就业机会;另一方面,残障外卖员因为身体原因,会碰到额外困难。比如,听障外卖员无法听导航,只能看导航认路,可能花费更长的配送时间;无法用语言与顾客沟通,可能导致误会,使外卖员被“差评”……

前阵子,一名网友因为听障外卖员在文字沟通中语气不好,有些生气。后来,有人在评论区热心科普,更有博主发布科普视频,让许多人第一次了解到,“语气不好”没有恶意,而是有原因的。原来,手语是视觉语言,要借助表情来表达情绪,如果直接“翻译”成文字,可能语序颠倒,还可能显得生硬。有的听障外卖员社会经验足,打字时基本没有语病,但背后的代价是时时、字字斟酌。有的听障人士在科普时表示,自己过去也常被误会,现在发微信时会请朋友把关,看看有没有语气生硬、用词不当的地方。 

理解万岁。发自善意的理解和体谅,就是一种支持。热心科普、温情执法,同样是支持。有的外卖平台推出文字转语音等功能,通过技术帮助听障外卖员与顾客更好沟通,也是一种支持。当残障外卖员为订单奔波,用努力在社会上立足时,社会支持系统也要不断完善,让努力得到应有的回报。

郁晶陶/文

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