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几个月没交物业费，业主竟被物业公司起诉到了法院。在望城一个5000多户的小区里，有好几百户业主被物业公司起诉过。今年4月，长沙市望城区法院又收到了该小区物业公司提交的117份起诉状。这究竟是怎么一回事呢？近日，望城法院发布了一起这样的案例，最终，法院通过邀请区住房保障服务中心、街道办事处、社区、物业公司的工作人员，召开物业服务纠纷诉源治理工作会议，帮助物业公司提出解决方案。

今年4月，在望城区月亮岛街道黄狮岭社区，召开了一场诉源治理工作会议，一物业公司服务的某小区是一个业主入住有十多年的小区。近三年来，该小区物业公司在望城法院起诉业主缴纳物业服务费的案件从49件至131件再到262件，几乎每年增加一倍，有的业主连续多次被起诉。

业主拒交物业服务费，大多是对物业公司物业服务质量有意见。法院经审理认为物业公司物业服务质量存在瑕疵，判决物业服务费打折。判决后，物业公司服务质量没有明显改善，业主对物业公司意见越来越大。今年，该物业公司又向望城法院提交了100多份请求业主缴纳物业服务费的起诉状。

督促物业公司提升物业服务质量，需要联合行业监管部门、街道、社区等多方力量形成合力。为此，望城法院邀请了区住房保障服务中心、月亮岛街道办事处、黄狮岭社区、物业公司的工作人员，在社区召开物业服务纠纷诉源治理工作会议。

会议上，大家一致认为，物业公司应当在理念上从“物业管理公司”向“物业服务公司”转变，提高物业服务水平，分层分类处理业主的诉求，加强与业主的沟通协调，将物业纠纷化解在基层、化解在前端，只对一些没有任何理由长期不缴纳物业服务费的业主才依法通过诉讼解决。

法院认为，如果单一地依靠法律手段，通过立案、审判、执行的方式强制业主缴纳物业服务费，确实能有效地帮助物业公司收回物业服务费。但从长期角度来说，判决的案件越多，物业公司与业主的关系越僵，物业公司与业主之间的矛盾没有解决，还会有更多的案件进入诉讼。提高物业服务质量，修复物业公司与业主之间的关系，才是解决问题的根本出路。

会议之后，黄狮岭社区督促某物业公司制订物业服务整改方案及业主走访方案。法院每隔一至两天找社区、物业公司了解工作进度，并提出处理意见。

物业公司对准备起诉的业主分组上门走访听取意见并帮助解决问题，对物业公司客户人员服务态度不好的问题，他们进行整改并制订了培训方案；对业主反映电梯经常出故障的问题，他们制订并落实每月对电梯定期养护的方案；对小区部分区域水压不足经常停水的问题，他们启用备用水箱保障用水高峰不停水并与街道、社区协商督促开发商整改，与社区协商制订物业服务标准准备近期公示；对家住二楼的某业主家里返水的问题，他们与社区工作人员一道上门协商解决方案…… 

不到一个月的时间，一场蝶变在小区悄然发生，物业公司与业主之间的隔阂在一点点消退，部分业主主动向物业公司缴纳了欠缴的物业费。5月17日，该物业公司经理主动向望城法院立案庭法官汇报工作进展，已完成67户业主的走访，物业将有信心通过提升物业服务质量修复与业主之间的关系，起诉到法院的100多件案件，绝大多数可以通过物业公司和社区共同努力化解，并请求这些案件暂时不要立案处理。

潇湘晨报记者陈诗娴