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滨州日报/滨州网阳信讯每天来政务服务大厅办理业务的群众熙熙攘攘，络绎不绝。他们有的是“常客”，对办事流程和注意事项了然于心；有的群众是第一次来，对办事大厅的一切充满陌生感；有的打算办理紧急业务，偶尔出现焦虑情绪。
阳信县行政审批服务局组织窗口人员梳理大量案例，形成数据库。结合各项业务特点，针对不同对象、不同来意、不同需求进行深入分析，总结提炼出“三声”“三度”“五一样”服务法。
“三声”即：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
“三度”即：接听电话有温度，业务办理有力度，高效服务有速度。
“五一样”即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部群众一样尊重；忙时闲时一样耐心；来早来晚一样接待。
根据这些方法，窗口人员运用角色扮演、沉浸式体验、模拟场景等方式进行服务培训。通过反复演练、不断复盘，窗口工作人员收获满满，学会了换位思考，对群众着急的心情有了更高的共情能力，在沟通时增添了一份耐心，能给予群众更多的理解和包容。
服务是门艺术，服务也是门学问。阳信县行政审批服务局将一直用心去体会窗口服务这门艺术，换位思考群众“急难愁盼”，用真心把好事办实，用真情把实事办好，给企业、群众提供切实的便利服务。
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