便宜西瓜不配很甜?“水果连锁第一股”回应称系误解 无法进行对话与处理
证券时报·e公司| 2023-06-18 22:10:20

有着“中国水果连锁零售第一股之称”的百果园回应女子团购西瓜被嘲讽的消息冲上微博热搜。


(资料图片)

近日,抖音上有博主发布视频吐槽称,自己在百果园使用团购券购买西瓜,却遭遇了区别对待,被店员指责“贪便宜”。对此,百果园官方发布声明,称该博主的反馈为误解,并称无法就该事件与博主进行对话与处理。

实际上,百果园的回应也让其热度不断持续并引发网友广泛讨论。对于是否有进一步回应,证券时报·e公司记者联系了百果园相关负责人,该人士表示,此事系误读,该博主已经自行下架视频。

“百果园店员若存在该行为,肯定有悖于消费者权益,既然推出团购券,消费者就有权利使用,不能被歧视对待,此事背后也凸显了百果园的管理体系、企业文化以及对门店监管的缺失,对于公司可持续发展造成不利影响,对品牌价值也产生损害。由此可见,百果园整个加盟体系有待进一步优化和整改。”中国食品产业分析师朱丹蓬对e公司记者表示。

百果园于今年1月在港交所上市,其是中国最大的水果连锁品牌之一,旗下拥有“百果园”和“果多美”两个品牌。上市当日该公司股价冲高回落,收涨7.1%,此后至今开启震荡模式,截至最新收盘,报收5.56港元/股,总市值88.32亿港元。

根据财报显示,截至2022年12月31日,百果园一共有5650家门店,上同期为5249家门店。不过,百果园自营门店仅19家,加盟门店总数达到5631家(包括公司管理和区域代理管理门店)。

百果园回应受关注

近日,抖音上有博主发布视频吐槽称,自己在百果园使用团购券购买西瓜,却遭遇了区别对待。

视频中的女子称,自己6.89元团购了3斤西瓜,去门店核销券时被店员告知捡便宜买的西瓜会不甜,正常店内的西瓜是9.9元1斤。“因为你是捡便宜过来的,所以这个西瓜就是不甜的”、“贪便宜就是没有好东西”。

此后,该视频迅速在多个社交媒体上走红,并登上热搜榜,引发大量网友讨论。目前,该吐槽原视频已下架。当事人再度录制视频回应称,原视频发布第二天官方就给她打了电话,并表示愿意赔偿一个西瓜,被她拒绝。品牌方联系到她,但“一句道歉都没有”,再也不会购买百果园的任何东西。

对此,百果园昨日官方发布声明,称该博主的反馈为误解,并称无法就该事件与博主进行对话与处理。“由于当天店内还有其他顾客,门店监控视频的声音较嘈杂。通过对多段监控视频的反复查阅及尝试降噪处理,经最新核查发现,店员在该博主购买西瓜时表达了,该瓜甜度没有那么高但因为价格便宜,所以消费者购买的比较多,以此被该博主误解,深感抱歉。”

百果园表示,此次事件过程中,该门店店员缺少站在顾客的角度进行沟通与服务,并给顾客带来了不愉悦的购物体验。向该博主再次致歉,将进一步加强对员工的管理培训,持续提升员工的服务及专业度。

最后,百果园在声明最后强调:截至目前仍未有效联系到该博主,及该博主在视频评论区的描述经目前调查未发现。对冒充或发布不实信息有损公司品牌声誉的行为,将依法运用法律武器维护品牌。

加盟门店超5630家

百果园是中国最大的连锁水果品牌之一,该公司采用多品牌策略占领市场份额,主要渠道品牌为“百果园”和“果多美”,在全国范围内拥有大量零售门店。今年1月16日,百果园成功登陆港交所市场,发行价为5.6港元,这也让其成为“中国水果连锁零售第一股”。

上市当日,百果园股价开盘涨幅一度扩大至25%,报7港元/股,市值超过110亿港元。不过,此后开始回落,截至收盘,百果园最终报6港元,上涨7.14%,总市值94.74亿港元。截至最新收盘,百果园报收5.56港元/股,总市值88.32亿港元。

虽然二级市场市场表现欠佳,但该公司经营业绩增长较为稳健。今年3月,百果园公布上市以来的首份年报显示,2022年公司总营收为113亿元,同比增长9.9%,归母净利润为3.23亿,同比增长40%。

分业务看,2022年,百果园集团主营业务水果及其他食品销售实现收入109.82亿元,占总营收的97.1%;特许经营权使用费及特许经营收入为1.69亿元,会员收入为9013.2万元,分别占总营收的1.5%、0.8%。

门店方面,百果园的零售门店总数由2021年底的5249家扩张至去年年底的5650家,涨幅达到7.6%,平均一天开一家新店。其中,公司管理的加盟门店、区域代理管理的加盟门店和自营门店数量分别为4577、1054和19家,这意味着加盟门店占比超99.6%。

值得一提的是,去年5月,百果园被曝把即将变质的水果进行切块售卖。对此,百果园凌晨致歉一事也冲上热搜。彼时,百果园官方微博发布致歉说明,经自查,视频中两家涉事门店存在将水果违规分级、售卖隔夜果切水果等问题,涉事加盟门店已停业整顿,并责令涉事店员进行停职再教育。

(文章来源:证券时报·e公司)

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