新民晚报讯（记者 金旻矣）2022年国庆长假前三日，上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报13263件，解答咨询10675件。其中，一般食品（1604件）、服装鞋帽（1334件）、化妆品（1104件）、家居用品（830件）和销售服务（618件）等投诉举报量居前。目前，投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。
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食品、服装鞋帽等消费纠纷较为集中
长假前三日，12315热线平台接到一般食品类投诉举报1604件、服装鞋帽类投诉举报1334件，其中线上消费诉求占比85%，主要反映网购食品和服装鞋帽存在质量瑕疵、配送不及时、宣传与实际不符、以及经营者未兑现促销承诺、在线客服敷衍推脱等。
比如投诉人宁先生称，在某线上生鲜平台购买的某品牌大闸蟹未捆绑标签铭牌，与经营者交涉却无果。投诉人吕女士称，在某电商平台购买运动鞋后迟迟未收货，联系线上客服却遭推脱。
餐饮、出行、游乐类消费纠纷相对活跃
长假前三日的餐饮住宿服务类投诉举报则有576件，交通运输服务类投诉举报有504件，文化娱乐体育服务类投诉举报483件。主要反映网上订送餐、宾馆住宿在线预订、在线客运退改签、文艺演出活动在线购票等方面纠纷和争议。
如投诉人邵女士称，某餐饮店在未提前告知的情况下收取其10%服务费。投诉人林女士称，在某平台付费预订的音乐会因故取消，经营者却未退款。
化妆品、家居用品等消费纠纷增势明显
长假前三日，平台接到化妆品类投诉举报1104件、家居用品类投诉举报830件，与去年同期相比增势明显，主要反映经营者售后服务不到位、发货延迟、未及时履行退换货承诺、宣传失实等。
比如投诉人何女士称，在某平台购买化妆品，经营者迟迟不发货，且在线客服无人回应。投诉人黄先生称，其所购的进口5D果酸不具有经营者宣称的美白功效，与之交涉却遭推脱。
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