今年，上海市建设交通工作党委、市住建委牵头了两项为民办实事项目——为10万户高龄独居老人加装燃气报警器；为50万户既有管道天然气居民用户更换燃具连接软管，目前已取得阶段性成效。然而，在实际推进过程中，也遇到一些难点和问题。

图说：近期，市建设交通工作党委、市住建委专门组织调研，深入一线  采访对象供图（下同）

近期，市建设交通工作党委、市住建委结合主题教育，专门组织调研，深入一线，了解工作人员为居民更换软管、为老人加装报警器过程中遇到的“入户难”和“安装难”问题，以及基层社区急需的技术和政策支持，想方设法推动问题解决。

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现场共商解决之道

为50万户既有管道天然气居民用户更换燃具连接软管从今年4月中旬启动以来，上海燃气组织600多人的专门队伍，在各方共同努力下，已有11.17万户完成更换。不过，对比已上门户数36.82万户，更换成功率算下来只有30.3%。

调研中，上海燃气有限公司总裁臧良认为，成功率不高的原因主要有几个方面：上门时家里闭门锁户，工作人员进不去；现场无法整改，用户是老灶具，且不肯更换；用户拒绝上门，不愿意更换。

市建设交通工作党委书记、市住建委主任胡广杰听完后，当即出了一个主意：要寻求小区物业的帮助。“上海一万三千多个小区的物业信息，就在我们物业处，你们要和他们对接上。以后，燃气工作人员进小区，就让物业经理带上门，来解决敲不开门的事情。”

图说：调研组听取企业在工作推进中遇到的难点问题，现场共商解决之道

为10万户高龄独居老人加装燃气报警器在各区的进展存在不平衡。市住建委设施管理处四级调研员李欣介绍，在推进快的区，社区基层力量参与程度更高，民政、燃气、社区志愿者们拧成一股绳不断调整工作方式，确保政策落地。“社区干部要协同一起提高安装效率，对于不支持工作的居民，还是要多给一些耐心，发动居委干部、志愿者再做工作，帮助居民了解政策和服务，真正消除家里的隐患、社区的隐患。”

关键在思路方法

记者从市和区住建部门获悉，要破解“入户难”和“安装难”问题，关键在打消居民的顾虑，把实事项目真正办好，让居民得实惠。为此，各区也在琢磨各种办法，在服务上下功夫。

比如，杨浦区建管委的赵小东是区里推进“为高龄独居老人安装燃气报警器”的牵头协调人。他的手机里有一个工作微信群，群里有区民政局、燃气公司、街道社区的志愿者们。现场如有情况变化，他立刻在群里发起协调，适时调整推进方式，确保工作落地，而响应时间绝不超过15分钟。他的笔记本里还有一份清单，上面列着统一标识的背心马甲、工作胸牌、一张宣传单页、一块安全用气宣传冰箱贴、一张安装确认告知，还有服务老人须知（比如老人耳背、怕吵、爱干净等等）。这是通过沟通，和志愿者们共同总结出的为老服务清单，赢得了老人的理解和满意。

再比如，大众燃气的施工员王明磊对剑河路408弄小区进行集中胶管更换施工时，发现48号某室用户使用的橡胶软管过长，无法直接更换上超柔金属连接管。小王及时将此情况上报长宁办事处。次日，长宁办事处就派员工上门进行管道整改的测估工作，一周后再次上门施工，为用户重新敷设了燃气用气管道至合规距离后，顺利更换超柔金属连接管和灶前球阀。虽然增加了重新敷设管道的工作量，但破解了施工难题。

两项为民办实事项目计划于9月底全部完成，为确保“节点不推、后墙不倒”，需要付出更多努力。胡广杰表示，要在党建引领下，充分发挥居委会、业委会、物业“三驾马车”的作用，因地制宜解决“入户难”“安装难”的问题。“一对一、点到点、实对实地对接，要尽快落实和属地街道、居委会、每个小区的联动，和行业主管部门下面企业的联动。不仅仅是更换软管、加装燃气报警器，关键在做群众工作的思路方法，一定是共建共享共治。”

新民晚报记者 裘颖琼