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滨州日报/滨州网滨城讯“您好，我是滨城区政务服务大厅回访员，想了解您对滨城区政务服务大厅窗口服务情况的评价，占用您几分钟时间问您几个问题可以吗？谢谢您的支持配合!”12月5日，滨城区政务服务大厅回访员正在对到过服务大厅办事的群众进行回访。
滨城区行政审批服务局以“人民群众满不满意”为原则，及时了解市场主体对政务服务质量的评价，变被动接受反映问题为主动发现问题，进一步优化政务服务环境，提高市场主体满意度。
同时，滨城区行政审批服务局创新性与下属乡镇（街道）联合，成立了多个乡镇级回访中心，进一步扩大了回访覆盖人群，全面对办事群众及企业跟踪回访，详细了解窗口人员在服务态度、办事效率、是否实行一次性告知、限时办结、工作纪律、廉政自律等方面进行评价，并且认真倾听、认真记录、限时整改，形成整改台账，并作为窗口单位及工作人员考核的重要依据，确保件件有落实、事事有回音。目前，滨城区及乡镇（街道）两级回访中心已回访办事群众3200人，反馈问题18条，群众满意度达99.4%。
回访中心一头连着政府形象，一头连着群众和企业，只有真办事、办好事，才能赢得群众的“真满意”。滨城区行政审批服务局将以回访为契机，以问题为导向，全力打造服务质量优、群众获得感强的一流政务服务单位。
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