5G时代运营商亟需强化客户品牌宣贯

C114通信网 | 2020-09-01 10:33:09

不可否认，从发展4G的中后期开始，国内三大电信运营商在客户品牌管理与建设上即呈现出弱化的趋势，这无疑制约或影响了客户品牌内涵的相继丰富与发展，以至于今天不少用户仅仅认识中国电信、中国联通、中国移动企业的主标识。

以往，我们一提到全球通、神州行，用户就会很自然联想到中国移动“我能”“神州行我看行”;一说到天翼(2008年诞生)，用户就会与中国电信移动客户品牌挂上钩。由于近年来全网通手机的全面铺开，天翼、全球通、动感带动等客户品牌标识在手机上渐渐淡出用户的视线，运营商亦很少有针对不同品牌推出专属资费套餐，客户品牌宣贯日趋淡化，在用户心中固有的客户品牌地位越来越不那么耀眼了。

在移动互联网日益高速发展的今天，运营商强化了资费套餐的调整，淡化了客户品牌属性，多以套餐种类和资费高低划分用户类别，预付费和后付费之间的界限亦不那么明显了;用户关心的只是各家运营商资费套餐性价比的直观对比，套餐流量的多少更成为用户关注的重点。基于此，也就不难理解用户仅认识三大运营商企业的主标识了，而对旗下客户品牌知之甚少，这对业务发展强劲的运营商来讲无疑是有所影响的。特别是全网施行的“携号转网”业务更将影响用户对运营商的忠诚度。

客户品牌的影响力和知名度在广大用户心目中的认知呈现出下降态势，这无疑与运营商业务工作的重点方向不无关系，笔者建议运营商及时调整、使业务发展与客户品牌建设与管理更多、更好地相融合，并以客户品牌彰显动力促进业务发展和水平的不断提升。目前，在5G发展的关键时期，运营商客户品牌资源和价值理应得到进一步发力、得到宣贯，使客户品牌持续助力运营企业快速成长。

为此，电信运营商除了加强企业主品牌宣贯之外，应对旗下不同的客户品牌进行整合、深度打造与升级、让客户品牌助力企业发展、伴随用户一起成长，拴住用户的不仅是对运营企业主品牌的认知，更应包括客户品牌有形和无形的资源价值。(程京生)