案情简介

近日，福州市消委会接到消费者李女士投诉，称因家里空调无法启动，其于2022年7月11日通过小区内发放的广告小卡片联系“海峡便民电器维修服务中心”上门维修。次日上午，维修师傅上门简单看看就说是电脑板坏了，消费者询问更换电脑板价格，维修师傅报价360元，李女士当即就同意了。随后，维修师傅把空调室内机外壳拆下来让李女士拿去清洗，等清洗回来却发现维修师傅并未更换电脑板，而是称加了一个加强接收的东西，然而空调还是无法启动。之后，师傅问李女士有没有新的电池，没想到在更换空调遥控器的电池后，空调就可以启动了。回想整个维修经过，李女士方才意识到只是遥控器电池电量不足而非空调坏了，但在未更换空调电脑板的情况下，师傅却要求付款390元，李女士对此无法认可，最终迫于无奈只能付款。此外，事后李女士还发现师傅在维修过程中将空调开关拨至测试档位，使得空调处于强制开机状态，离开后也未关闭测试状态，怀疑是有意留下故障，让消费者再找他们维修。

无处查找的维修中心

福州市消委会接诉后，开展调查调解工作，但在“国家企业信用信息公示系统”未查询到“海峡便民电器维修服务中心”营业执照信息，于是根据消费者提供的商家商务名片、广告小卡片上的联系电话1506006138/88212959/18396198779以及通过相关企业信息平台查询，得知“台江区宏福家电维修服务部”、“福州市仓山区宏福家电维修服务部”、“福州市仓山区汪兵家电维修服务部”的经营者均为汪**，且福州市仓山区宏福家电维修服务部登记电话与广告小卡片上的联系电话1506006138一致，其中“台江区宏福家电维修服务部”已注销，“福州市仓山区宏福家电维修服务部”和“福州市仓山区汪兵家电维修服务部”均不在登记地址被列入异常名录。福州市消委会工作人员通过广告小卡片上的电话联系调解，对方拒绝调解，并蛮横地表示爱咋样就咋样。

涉嫌蹭“海都便民”热度

下面，我们把“海峡便民电器维修服务中心”的欺骗套路一一拆解，让大家充分了解。首先，该经营者在宣传广告中不标示自己的真实名称，违反《消费者权益保护法》第二十一条：“经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。”其次，该经营者利用“海峡便民”与“海都便民”相似的字样，让消费者容易混淆，产生信任感。海峡都市报主办的原“海都便民”服务现已升级为“海都到家”，可以拨打95060热线预约，也能通过手机“智慧海都”APP，在“海都到家”板块下单，预约各服务的订单，服务进程被跟踪管控，消费者切勿被“李鬼”蒙蔽，认准号码再下单。

谎称消协认定诚信单位

宣传小卡片上标称为“福州市消费者协会认定诚信单位”，而福州市的消费者权益保护组织准确名称为“福州市消费者权益保护委员会”，简称为“福州市消委会”，卡片上写的单位名称就不对。再说，目前市面上不存在福州市消委会有效认定的诚信单位，凡是宣称福州市消委会认定的诚信单位均属于虚假宣传。(下图中这家永辉便民家电维修中心也涉嫌虚假宣传)

连微信号取名都是套路

宣传卡片上标有微信二维码，并提示微信预约可优惠10元，我会工作人员扫码后，发现是维修单位的微信号，取名为“福州结单高效快速诚信共赢”，图标为握手并标注“合作共赢”，该微信号个性签名一栏留有“电话13859021548”字样，套路颇深。

维修服务消费提示

炎炎夏日，家用电器的频繁使用导致故障增多，有关家电维修方面的消费者投诉也明显增多。为避免消费者遭遇小病大修、小件大换、漫天要价等家电维修陷阱，福州市消委会提醒广大消费者，谨防家电维修遭遇“李鬼”，权益受到侵害。

1、维修首选品牌官方售后。消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要首选所购品牌的官方售后服务网点，不要轻信张贴的“小广告”或网络搜索出来的所谓“官方维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“官方品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠消费者。网上的400电话也不一定是品牌家电的官方客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查找官方售后服务联系方式，或直接联系电器经营者为消费者提供官方维修电话。

2、选择有信誉的维修企业。在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。通过家政APP或网络搜索选择维修单位，应首选官方认证的维修单位或者平台直营的维修单位，切莫贪图定价低廉，着了“李鬼”维修的道。

3、问明价格防套路。在确认维修企业和维修人员身份之后，消费者要详细了解有关维修项目的收费标准、售后保证及维修凭证等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持。在了解清楚之前，不要着急付款，防止陷入虚构故障，步步抬价的消费陷阱。维修完成后，消费者在支付费用时，要索要维修清单、更换后的旧零部件和维修收费票据，以备万一发生消费纠纷，做到有凭有据，积极维权。