滨州日报/滨州网讯9月6日，市政府新闻办举行“喜迎二十大——深化营商环境改革擦亮‘滨周到’品牌”系列新闻发布会——获得用电、用水、用气领域专场。现场，市住房和城乡建设局党组成员、副局长杜守国介绍了获得用气领域的工作举措、进展成效，并回答记者提问。

发布会介绍，市住建局高度重视获得用气工作，并将用气报装列为城镇燃气领域“找短板、谋对策、促发展”调研活动重点内容，对企业信息公开、客户服务等工作进行部署安排和现场检查。截至目前，我市获得用气全面实现报装服务“网上办”“掌上办”，水电气暖信视联合报装有序实施；市直8家专营企业共享营业厅已投入运营；市城区已安装物联网燃气表5.4万余户，能够实现燃气查询、缴费“零跑腿”；27家管道燃气企业已建立完成天然气管道信息化系统，信息化管理水平得到有力提升。

(资料图片仅供参考)

推行“网上办”“掌上办”和“联合报装”，提升办事便利度和体验度

全面推行“提前介入、联合报装”市政公用报装新流程。供气专营企业均可在滨州市工程建设项目审批管理系统设置接入端口，提前获取项目信息，并通过“水电气暖信视联合报装”服务窗口，建立起“一窗受理、一表申请、一网通办、一次踏勘、一链办理”的“五个一”水电气暖信视报装模式，全面提升报装工作效率和服务水平。

“以前用户报装最少要填写6个单位的6份报装申请，如今只需填写一张表单，窗口一次性收取申请材料后，通过工程审批系统将项目建设信息推送给相应市政公用服务单位。市政公用服务单位2个工作日内主动对接建设单位，变‘坐等企业申请’为‘主动上门服务’。需要多家单位现场踏勘的，由行政审批服务部门制定牵头市政公用服务单位组织相关单位联合实施，大大提升了办事便利度和体验度。”杜守国表示。

此外，积极推进网上业务多渠道办理，可以通过微信公众号、企业网站、“爱山东”APP等实现多渠道线上受理功能，实现“足不出户网上办，随时随地掌上办”，提升客户体验。

推行“帮办代办专员”制度和“客服经理”服务模式，全程跟踪服务

“需要准备哪些申请材料？”“联合报装的流程是怎样的？”这是企业办理业务人员常见的问题。为避免企业因不熟悉办理流程不必要的“两头跑”，我市实施“帮办代办专员”制度和推行“客服经理”服务模式。

在政务服务大厅市政公用服务专区设立帮办代办专员，介绍业务办理流程及所需资料，帮助操作审批管理系统，及时帮助企业完成联合报装业务，为快速审批保驾护航。同时，推行“客服经理”服务模式。在项目策划生成阶段提前介入、超前服务，提供“一对一”对接引导、报装、接入服务，安排帮办代办人员全程跟踪服务，并开展不定期跟踪回访服务，有效解决了企业办事过程中“门不清、路不熟、来回跑”等问题，推动工程建设项目审批提质增效，增强了企业的获得感和满意度。

“标准化”办理、“智慧化”建设，让用户省时省力省心

通过“标准化”办理和“智慧化”建设，让用户省时省力省心。

涉及报装、缴费、维修及过户等用水用气业务可通过山东省“政务服务一网通办”，实现全流程的标准化办理。各供气企业制定完善内部流程和方案，及时公开相关服务信息、收费信息，接受有关部门和社会监督。印发《滨州市燃气管道老化更新改造和智慧燃气安全管理系统建设工作方案》，督促燃气经营企业充分利用物联网、云计算和大数据等先进技术，建设“一库一平台”，全面推进智慧燃气安全管理系统建设。

试点实施市政公用企业共享营业厅，推进水电气暖信视“一站式”服务

市住建局积极牵头会同各相关市直部门、专营企业进行座谈讨论、实地调研和方案论证，对标最高标准、最优水平，试点实施市政公用企业共享营业厅，推进开展水电气暖信视“一站式”服务。

通过组织中油燃气、滨州热力、五海自来水公司等8家专营单位整合资源、共建共享、破壁融合，已建成8家“水电气暖信视”共享营业厅。相关部门积极组织窗口人员开展跨行业业务培训，实现水电气暖信视咨询、缴费、报装、查询等常规业务“一站式”办理。在此基础上，积极研发配置水电气暖共享终端，进一步优化水电气暖统一缴费服务。

下一步，市住建局将切实抓好燃气行业信息化提升，加快推进物联网燃气表推广及管道燃气企业GIS等信息化系统建设工作，通过技术手段提升服务及管理水平。切实做好水电气暖信视联合营业厅推广，完善共享营业厅协调联络机制，按照“先试点、后推广”的原则逐步推广到县（市、区），切实提升服务便捷性。根据优化营商环境工作安排，积极做好企业调研服务、政策宣传等工作，加强对县（市、区）获得用气工作监督指导，促进全市用气服务水平持续提升。