新华保险:2022年AI核保累计赔付5.7亿元
广州日报| 2023-03-01 05:52:56


(资料图片仅供参考)

最近,ChatGPT爆火全网,多次冲上热搜。其实,AI早已在保险领域广泛运用。近年来,新华保险积极顺应科技发展的智能化趋势,逐步搭建以客户体验为圆心,以保单全生命周期为服务半径,以提质增效为导向的线上线下融合服务体系,不断提高客户的获得感、体验感。

早在2015年,新华保险就已上线Magnum智能核保系统的保险公司,实现了人机互动的核保模式。这是一款自动化智能核保系统,支持寿险、重疾险、医疗险等保障责任的智能风险评估。其最大优势在于对客户健康等基本状况进行询问时,可根据每个客户差异化的阳性告知内容自动生成“人机对话”式、动态输出的交互式问卷,大大提升了客户的投保体验。系统投入运行以来,累计处理新契约投保件超过2500万件,智能处理阳性告知约117.5万件,客户健康阳性告知率约4.7%。

智能技术运用让新华理赔服务更快、更优、更便捷。目前,客户可通过网站、微信、掌上新华APP、电话全平台24小时在线报案;个人客户可7×24小时在线自助申请医疗、重疾理赔,新华保险受理后结合数十项AI智能判断,联动银行实时支付、快速到账。2022年,新华保险全年为313万人次提供理赔服务,累计赔付金额135亿元。其中,AI理赔案件30万件,赔付金额5.7亿元,赔付最快案件仅用时12秒。  

(文章来源:广州日报)

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